IT-Helpdesk-Mitarbeiter  Arbeitszeit: Vollzeit

Firmenprofil:
Tristan Network Construct GmbH ist ein führendes IT-Systemhaus, das sich auf die Bereitstellung hochwertiger IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert hat. Mit einem breiten Portfolio an Dienstleistungen und Produkten unterstützen wir unsere Kunden bei der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur und der Implementierung zukunftsweisender Technologien.


Aufgaben:

1.    Bereitstellung von erstklassigem First-Level-Support für Benutzer bei IT-bezogenen Problemen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich.
2.    Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen für Desktops, Laptops, Drucker, Mobilgeräte und andere IT- 
       Ressourcen.
3.    Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets unter Verwendung eines Ticketsystems sowie regelmäßige Aktualisierung von
       Ticketstatus und Fortschritt.
4.    Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere relevante interne Teams, falls erforderlich.
5.    Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen in verschiedenen Systemen und Anwendungen.
6.    Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und Konfigurationen gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
7.    Unterstützung bei der Einrichtung und Wartung von Netzwerkverbindungen, VPNs und drahtlosen Geräten.
8.    Bereitstellung von Anleitungen für Benutzer zur Selbsthilfe bei häufig auftretenden Problemen.
9.    Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Anleitungen und FAQ für die interne Wissensdatenbank.
10. Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und -systemen.

Anforderungen:

1.    Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
2.    Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und ggfls. MacOS sowie gängigen Anwendungsprogrammen.
3.    Verständnis von grundlegenden Netzwerk- und IT-Sicherheitskonzepten.
4.    Bereitschaft zur Einarbeitung von Ticketsystemen und anderen Support-Tools.
5.    Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
6.    Fähigkeit, technische Probleme präzise zu analysieren und Lösungen in verständlicher Weise zu vermitteln.
7.    Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zusammenzuarbeiten.

Wir bieten:
    Attraktives Gehaltspaket inklusive ertragsabhängiger Vergütung
    Firmenwagen zur privaten Nutzung
    Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
    Dynamisches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team
    Modern ausgestattetes Büro mit komplett eingerichteter IT-Ausstattung
    Eigenverantwortliches Arbeiten und Gestaltungsspielraum für innovative Ideen


Wenn Sie Teil eines erfolgreichen und wachsenden Unternehmens werden möchten und überzeugt sind, dass Sie die geforderten Qualifikationen mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins via Mail an: rb@t-n-c.de


DV-Kfm. Rolf Bröckling
Geschäftsführung

Tristan Network Construct GmbH
Industriestraße 23a
51399 Burscheid
Phone: +49 2174 78416 20
Fax: +49 2174 78416 14
Mobil: +49 171 2735410
http://www.t-n-c.de
Amtsgericht Köln HRB 50324

Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wurde in dieser Stellenanzeige die männliche Form verwendet, die alle Geschlechter einschließt.